エアートリップ よくある質問
お客様より、よくお寄せいただくご質問を掲載いたしております。
オンライン予約について
予約はいつまで可能ですか？
ご旅行開始日の前日からさかのぼって11日前の23：00までオンラインでのご予約が可能です。
ツアー選択や検索の際、次の画面に進まないのですが…
アクセスが集中している事が考えられます。特に午後10時〜深夜1時頃までは込み合います。
お手数ですが、時間をずらして再度アクセスして下さい。
希望しているホテルが表示されない。
申し訳ございません。現状表示されているホテルがオンライン予約に対応しております。ご希望がございましたら、お問い合わせください。
又はホテルによりルームタイプが限定されている場合がございます。例として3名1室迄の対応ホテルは4名1室では表示されません。
予約を確認したい。
予約完了と同時に、ご登録いただいたメールアドレスへ自動送信しております「予約完了のお知らせ」の本文に旅行会員専用マイページ「a8a*（あはっ）」のご案内がございます。予約時にご自身で設定したログインネームと、自動発行されたパスワードでログインいただき、「旅行」タブよりご予約内容を確認ください。
希望の便、ホテルが満室になっているので、キャンセル待ちをしたい。
申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。
なお、飛行機やホテルの空き状況は日々変動いたしますので、再度時間をずらしてご確認ください。
飛行機に関するご質問
飛行機の座席指定は可能？
申し訳ございません。お座席の事前指定やリクエストは受付けておりません。当日、航空会社からの割り当てとなります。なるべく同行者の方とお隣同士になるようご用意をさせて頂いておりますが、場合によっては、通路を挟んだり前後のお座席や、離れたお席になる事もございます。予めご了承くださいませ。
お体が不自由な方（車椅子利用等）はお問い合わせください。
出発、帰着便の時間指定や便指定は可能？
飛行機を時間帯でご予約頂いたプランに関しましては、便指定やリクエストは受付けておりません。 早朝便だと集合に間に合わない等のご都合がありましたら、予めその時間帯を避けた時間帯でご予約ください。一部便指定プランもございます。その際はツアー内容に明記されております。
航空券だけ予約、購入できますか？
申し訳ございません。弊社は航空券とホテルがセットになったパッケージツアーの販売を行っておりますので、航空券のみの販売は致しておりません。
マイルは貯まりますか？
申し訳ございません。原則、マイルは溜まりません。
一部マイル50%が溜まるプランもございます。その際はツアー内容に明記されております。
集合時間に間に合わない。飛行機に乗り遅れてしまったら？
誠に申し訳ございませんが、他の便へ変更する事はできません。他の便をお客様各自でご購入頂く形となります。
出発自体を取り消す事もできますが、その場合は、出発後のお取り扱いとなりますので、旅行代金全額(100%)の取消料となりご返金はございません。空港には余裕をもってお越しください。
悪天候等による欠航の場合。
往路便が欠航となった場合、原則ツアーキャンセルとさせて頂きます。その場合のご旅行代金は全額ご返金致します。（手数料はお客様負担）
当日の状況により航空会社の判断でフライト振替にてご出発可能な場合もございますが、事前に保証はできかねます。復路便欠航の場合は、前便もしくは後便に振り替えて対応致します。 （翌日便になった場合、宿泊費用はお客様負担）
航空券はいつもらえますか？
羽田空港・関西国際空港・大阪伊丹空港・神戸空港・中部国際空港・福岡空港からご出発のお客様は、ご出発空港で当日お渡し致します。 旅程表をお持ちの上、空港旅行会社受付カウンターにご集合ください。
※上記以外の空港からご出発のお客様へは、ご登録いただいた住所へチケット類を発送いたします。
クラスJに変更可能？
申し訳ございません。オンラインツアーでは設定がございません。
当日航空券お渡し後、空席があり追加代金を日本航空にお支払い頂ければ搭乗可能です。空港にてお問い合わせください。
利用便はいつ決定しますか？
決定便は、ご出発の一週間ほど前にお送りする旅程表にてご案内いたします。
お急ぎの場合には、お問い合わせ頂いた時点で決定している場合に限りご案内いたします。
空港には何時頃を目安に集合したらいいですか？
フライト時間の一時間前のご集合をお願い致します。余裕を持ってお越し下さい。
時間帯でご希望頂いたプランのお客様は、確定したフライト時間の一時間前となりますのでご注意下さい。
レンタカーについて
カーナビについて
お取り扱いの全方面で、標準装備にてご用意しております。
尚、機種の指定やご希望はお受けできません。ご了承の程宜しくお願い致します。
チャイルドシートについて
チャイルドシートのご利用は、オンライン上でお申込みいただけます。
チャイルドシートをベビーシートやジュニアシートに変更希望のお客様は、その旨を通信欄にご記入ください。
禁煙車、ETCについて
ご希望のお客様はその旨を通信欄にご記入ください。ただし、全てリクエスト受けとなり、当日貸出の際に回答となりますのでご了承ください。
オーディオについて
配車状況で異なるため、オーディオ設備の指定やリクエストは受付けておりません。 ご了承の程、宜しくお願い致します。
車種の指定はできますか？
申し訳ございません。車種の指定は受付けておりません。
免責補償について
現地でレンタカー会社にお支払いください。任意となりますが、万が一の時に備えてご加入をお勧め致します。
空港からレンタカー店（レンタカー店から空港）の送迎はある？
はい、送迎付きとなります。
空港営業所以外の営業所で貸出・返却をしたい。
可能ではございますが、オンライン予約からの対応が出来ません。 お手数ではございますが、その旨を通信欄にご記入ください。 尚、対応出来る営業所には限りがございます。詳しくはお問合せくださいませ。
ホテルについて
ホテルの階数、眺望は指定可能？
申し訳ございません。指定は受付けておりません。一部指定プランもございます。その際はツアー内容に明記されております。
禁煙ルームを指定できますか？
ホテルにより禁煙ルームの設定は異なって参ります。
尚、事前にご指定の出来ないホテルに関しましては、ご希望受けとなり当日チェックインの際にご回答となります。
また、禁煙ルームの設定がない場合や満室の際は消臭対応となる場合もございます。
部屋のグレードアップは可能？
はい、ホテルにより異なりますのでお問い合わせください。
ホテルだけの予約は可能？
申し訳ございません。弊社は航空券とホテルがセットになったパッケージツアーの販売を行っておりますので、ホテルのみの販売は致しておりません。
現地へ先に荷物を送りたい。
はい、可能です。ホテルにご連絡して頂いてから発送して頂く事をお勧めいたします。
その場合は、送り状に代表者氏名・宿泊日を明記の上発送をお願いします。
料金・お支払いについて
支払方法は？
指定口座への銀行振込み・インターネットBANK（お振込み手数料はお客様負担）もしくはクレジットカード決済が可能でございます。
尚、クレジットカードでのお支払いの場合、全額一括のみのお取り扱いとなります。
利用可能なカード会社は？
VISA、MASTERとなります。有効期限、限度額をご確認ください。
カード払いでの分割・ボーナス払いは可能？
申し訳ございません。1回払いのみのご利用となります。
カードの引き落とし日はいつ？
カード会社の締め日によって異なりますので、直接カード会社にご確認ください。
予約後、入金期日はいつまで？
・予約日が出発日より35日以上先の場合⇒予約日から10日後
・予約日が出発日より34～21日前の場合⇒出発日から20日前の日付
・予約日が出発日より20日以内の場合⇒予約日当日の日付
尚、指定の期日が土日、祝日の場合は、金融機関の翌営業日となります。
入金期日までに支払いができない場合。
お手数ではございますが、入金期日までにご連絡をお願い致します。
可能な限り対応させて頂きますが、ご旅行の出発日程によっては、ご予約をお取消させていただく事もございます。
キャンセル・変更の場合の返金方法は？
クレジットカードでお支払いいただいたお申込金は、お使いのクレジットカードにご返金します。クレジットカード決済後の締め日以降のキャンセルの場合は一度お引き落としの上、翌月以降の返金処理となります。ご了承下さい。
※クレジットカードの場合、追金や返金の際や、プラン・出発日程の変更になった場合等都度、カード番号をお伺いする場合がございます。ご協力のほど宜しくお願い致します。
お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。メールにて銀行口座をご連絡下さい。その際、振込み手数料はお客様ご負担となりますので、予めご了承をお願いいたします。
領収書はいただけますか？
はい、可能です。必要なお客様は以下の項目をご連絡ください。
【ご注意】
・パッケージツアーのため航空券とホテル代など詳細は分けて記載できません。
・ご旅行内容とかけ離れた内容の但し書きは承る事ができません。
・特に指定が無い場合の但し書きは「ご旅行代金として」と記入します。
・日付はご入金日となります。日付の変更を承る事はできません。
【宛 名】：代表者個人名／その他
【名 目】：ご旅行代金として／その他
【金 額】：参加者全員分の総額／代表者1名分の総額／その他
【送付先】：代表者自宅／その他
【送付時期】：今すぐ／旅程表と同封／その他
【その他】：（領収証を2枚に分けたいなど）
入金後、チケットはどのぐらいで届く？
チケットはご出発当日空港にてお渡しします。郵送での対応はできかねますのでご了承ください。
※北九州発（北九州空港）、北海道発、四国発（高知龍馬空港・松山空港）はご登録いただいた住所へチケット類を発送いたします。
子供料金はいくら？
オンライン上お子様料金を設定しております。プランにより異なりますのでご確認ください。
変更・キャンセルについて
予約を確認したい。
予約完了と同時に、ご登録いただいたメールアドレスへ自動送信しております「予約完了のお知らせ」の本文に旅行会員専用マイページ「a8a*（あはっ）」のご案内がございます。
予約時にご自身で設定したログインネームと、自動発行されたパスワードでログインいただき、「旅行」タブよりご予約内容を確認ください。
お電話でご予約のお客様はお手数ではございますが、お電話にてお問合せください。
旅行参加人数を追加したい。
ご予約完了のメールがお客様の元に届きますので、ツアー内容を残したままご質問（変更事項）を記載しご返信ください。追加される方のお名前・フリガナ・性別・年齢が必要になります。
ただし、追加は空室・空席がある場合に限り、ご出発の10日前を締め切りとさせていただきます。
営業時間を過ぎてのメールは、翌日扱いとなりますので、間際の場合はなるべくお電話にてお問い合わせください。
参加者を変更したい。参加者の名前を訂正したい。
ご予約完了のメールがお客様の元に届きますので、ツアー内容を残したままご質問（変更事項）を記載しご返信ください。ただし、変更は空室・空席がある場合に限ります。
また、取消料対象日に入りますと手数料が発生いたします。営業時間を過ぎてのメールは、翌日扱いとなりますので、間際の場合はなるべくお電話にてお問い合わせください。
旅行の日にちを変更をしたい。
ご予約完了のメールがお客様の元に届きますので、ツアー内容を残したままご質問（変更事項）を記載しご返信ください。空室・空席がある場合に限り、ご変更が可能です。
また、取消料対象日に入りますと手数料が発生いたします。営業時間を過ぎてのメールは、翌日扱いとなりますので、間際の場合はなるべくお電話にてお問い合わせください。
ご出発の11日前を過ぎた日程に関しましては変更不可となりますのでご了承ください。
予約をキャンセルしたい。
ご予約完了のメールがお客様の元に届きますので、ツアー内容を残したままご質問（キャンセル内容）を記載しご返信ください。ご入金の有無に関わらず自動取消しにはなりません。
ご予約をキャンセルされる際は至急メール又はサポートセンターまでご連絡ください。営業時間を過ぎたメールは翌日扱いとなります。
「取り消し日」とはお客様が弊社らの営業日・営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。
（お申し出の期日により取消料の額に差が生じますので、弊社の営業日・営業時間等は必ずご確認お願いいたします。）
キャンセル料はいくら？いつからキャンセル料は発生する？
ご旅行開始日の前日からさかのぼって、下記のキャンセル料となります。なお、弊社営業時間内の対応とさせて頂きます。
| 旅行契約の解除期日（取消日） | 取消・変更料 |
| 20日～8日前 | ご旅行代金の20% |
| 7日～2日前 | ご旅行代金の30% |
| 旅行開始日の前日 | ご旅行代金の40% |
| 旅行開始日の当日 | ご旅行代金の50% |
| 旅行開始後または無連絡不参加 | ご旅行代金の100% |
営業時間外の場合は翌営業日の対応となりますのでご注意ください。特に早朝便利用の場合は営業時間外対応となりますので予めご了承ください。
「取り消し日」とはお客様が弊社らの営業日・営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。
（お申し出の期日により取消料の額に差が生じますので、弊社の営業日・営業時間等は必ずご確認お願いいたします。）
ご旅行開始日が21日を切っている場合はお申し込み日の翌日から所定のお手数料対象となります。
その他に関するご質問
旅行保険に加入したい。
お客様任意でお申し込みされる事をお勧め致します。弊社でご紹介しております保険会社へのお申し込みはこちらまでお願いします。
パンフレットがほしい。
誠に申し訳ございませんが、ツアーやホテルに関するパンフレットのご用意はございません。ご了承ください。
旅行中に何かあった場合はどこの連絡すれば良い？
至急サポートセンターへお問い合わせください。※営業時間内の対応となります。
届いた書類に不備があった。
申し訳ございません。メールもしくはお電話にてご連絡ください。迅速に対応させて頂きます。
離島と本島、両方に行きたい。
申し訳ございません。現在設定がないため、対応不可となります。
希望の出発設定のプランが見当たらない。
未発売の可能性がございます。ご出発予定日より2～3ヶ月前を目安に販売となります。詳しくはメールもしくはお電話にてお問い合わせください。
妊婦や障害者、空港で介助の必要な参加者が居る。
弊社から航空会社に連絡を致しますので、詳細をご用意の上お問い合わせください。
メールを送ったが返信が来ない。
弊社では通常24時間以内にご返信出来る様に努めております。24時間以内にご返信が無い場合は、送信先のアドレスを再度確認していただくか、お手数ですが、お電話にてご連絡をお願い致します。 ※休業日をはさむ場合は、48時間以内。予約完了時の自動返信メールが届かない。に関しましてはこちらをご確認ください。
プレゼント旅行にしたい。
会員登録（予約者情報入力）後、旅行参加者様のお名前入力画面がございます。旅行参加者登録の際に、予約者様の参加を外してご登録ください。郵送物等に関しては、全て予約者様宛てのみの発送となります。 ご心配の様でしたら、お電話でのご予約をお勧め致します。
スキー、スノーボードツアーについて
一人でも申し込み可能？
はい、可能です（一部ツアー）。ツアー内容に設定がございますのでご確認ください。
初めてのスキーですが、何が必要？
スキーセット・ウェアー・小物類をレンタルする場合、持ち物は不要です。
レンタルに含まれないものや、個人的に必要なものはご持参頂く事をお勧めいたします。
レンタルに予約は必要？
はい、必要です。弊社契約レンタル店へ、お客様各自にてお申込み下さい。弊社ツアー特別料金にてご案内致します。
※一部取り扱いが異なる場合もございますので詳しくは各プランインフォメーションをご覧下さい。
雪不足によるツアーの運行及びキャンセルに関して。
スキー場がオープンしていない場合、ツアーキャンセルもしくは、他スキー場へお振り替え致します。
ツアーキャンセルの場合ご旅行代金は全額ご返金致します（お振込み手数料はお客様ご負担）。スキー場一部オープン時のツアーキャンセルはお受けしておりませんので予めご了承ください。
空港から宿泊先までの送迎は？
スノーライナーバスをご用意しております（JR・レンタカープラン除く）。詳細はツアー内容に明記しております。ご確認ください。
先に荷物を宿に送りたい。
はい、可能です。ホテルにご連絡して頂いてから発送して頂く事をお勧めいたします。
その場合は、送り状に代表者氏名・宿泊日を明記の上発送をお願いします。
ダイビングツアーについて
一人でも申し込み可能？
男女問わず一人参加の方はスクール、ファンダイブ共に非常に多いです。
持病を持っているがダイビングは可能?
喘息などの呼吸器官系、心臓系の病気の方は注意が必要です。出発までに必ず相談してください。専門の医師の診断が必要な場合もございます。
尚、お申し込み確認書に同封されております診断書を必ずご記入の上、ダイビングショップへ郵送又はFAXでお送り下さい。
「Cカード」って何？
「Certification Card」の頭文字Cを取ったもので、ダイビングの指導団体がダイビングに必要な知識と技術を習得したことを証明する認定書です。
旅行期間内にCカード取得できない場合は？
悪天候や海況によって、コースを終了できない場合は、6ヶ月以内であればまた途中から参加することもできます。
器材を送る場合、どうすればいい？
お客様ご自身でのお手配となります。但し、ダイビングショップに確認して頂く必要がございます。
到着した日にダイビングは可能？
ダイビングショップによって異なりますので、お問い合わせください。
器材のレンタル料は？
¥3,000～¥5,000程でフルレンタル可能です(ダイビングショップにより異なります）。器材レンタル無料のショップもございます。
悪天候の場合は？
ダイビングが天候、海洋状況により中止となった場合、お客様都合の場合を除きダイビングフィーは返金致します（手数料はお客様負担）
返金金額はプランにより異なります。ご旅行からご帰宅後、弊社まで連絡ください。
何を持っていけばよい？
水着があれば潜れます。長い間海中にいると体が結構冷えますので、羽織るものをご準備ください。
空港からホテルまでの送迎はある？
那覇・石垣市内ステイ以外のプランは、空港・港までの送迎がついています。
泳げなくてもダイビングできる？
泳げないといってもいろいろございます。息継ぎがうまくできない、早く泳げない、長く泳げないなどでしたら問題ありません。
水中に潜りますので息継ぎはございませんし、足にフィンという足ひれを付けるので何倍も早く進みます。
水が怖いという人は少し慣れが必要かもしれませんが、基本的には水中で普通の呼吸をするだけですので、海やプールで泳ぐのとはまた違った感覚です。
飛行機に乗る日にダイビングしてもいい？
飛行機から降りてからのダイビングは問題ありませんが、ダイビング直後に飛行機に乗ってはいけません。詳しくは講習で学びます。